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北京市《快递服务》标准达标企业
   
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2016年快递电商业务旺季服务与安全保障工作倡议书

 

 

各快递企业、电商企业:


  为做好2016快递业务旺季服务与安全保障工作,特别是“双11”、“双12”电商促消期间的服务保障工作,维护快递市场、电商市场经营秩序,提高企业诚信服务意识,营造和谐的服务环境,保护用户的合法权益,促进快递行业和电商业持续健康发展,现向全市快递企业、电商企业发起如下倡议:
  

  一、倡导快递企业、电商企业严格遵守国家法律法规,自觉维护公平竞争的市场秩序,保护消费者合法权益,恪守商业道德,抵制一切不正当竞争行为,提倡行业团结、互助、维权和自律的精神,促进行业优胜劣汰,共同承担行业责任,通过公开、公平、公正的市场竞争促进行业健康有序的发展。


  二、坚持“服务社会、服务顾客”的经营理念,坚持公平、合法、诚实、守信的经营原则。加强诚信意识,通过行业规范和严格自律,共同建立起一个健康和谐、诚信安全的网上购物大环境,切实保证为消费者提供优质的服务质量、合理的服务价格、及时准确的服务时效,自觉履行社会责任,做岗位建功的示范者、做文明新风的先行者。


  三、维护国家利益和消费者合法权益,不做有损于国家利益的事情。遵守国家的各项法律、法规,快递企业、电商企业各负其则,加强对商品销售、运输投递等各环节的管控,严格执行禁限寄规定和收寄验视制度,杜绝各类违禁品和危险品进入快递渠道和流通领域,确保首都社会安全稳定。


  四、以诚信为本展开商务活动,在标价、促销、售后等方面严格兑现用户承诺,坚决反对虚标原价、虚假促销等不诚信行为。电商企业在快递业务旺季期间实行错峰发货并提前告知公众,推进均衡机制,加强自身平台建设,加大在服务、系统、物流等方面的投入,完善用户在下单、支付、快递、售后等一些列环节的购物体验。


  五、加强诚信教育,培育企业品牌文化。快递企业、电商企业要顺应时代要求,大力弘扬社会主义核心价值体系,自觉践行 “诚信、规范、服务、共享”的核心价值理念,引领企业发展方向。同时树立自身品牌文化,提升企业软实力,用优秀的企业文化凝聚人、鼓舞人、激励人,从而达到促进企业发展的目的。以饱满的工作热情、良好的精神风貌、整洁的仪容仪表、干净的车容车貌、文明的服务用语、规范的服务礼节向用户提供优质的网购及快递服务。


  六、自觉承担社会责任,增加企业的无形资产。要善于拓展舆论阵地,通过新闻媒体、网络信息等渠道,广泛宣传企业在社会上的公益活动,扩大企业美誉度,树立行业良好的社会形象。


  迅猛发展的电子商务和网络购物有力拉动快递服务高速增长,为快递发展提供了广阔的市场空间。我们深信,构建和谐消费服务环境是全面提高人们生活质量的基本条件,也为企业提供了更加广阔的发展空间。在此,两个协会共同号召企业积极行动,同心协力,形成讲诚信、守信誉、重服务的良好氛围,为社会提供优质、高效、安全的网购及快递服务。为建设公正、平等、互助、和谐的跨行业发展环境做出应有的贡献!

 

北京市快递协会            北京市电子商务协会

二0一六年十一月十日

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