为落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），贯彻北京市委市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》（京发〔2020〕17号），7月15日，北京市邮政管理局副局长黄立群同志到北京市市民热线服务中心，与市民热线服务中心主任张波、副主任冯颖义等同志座谈交流，推动优化北京市邮政业消费者申诉热线12305与北京市市民热线12345归并整合工作。

黄立群同志介绍了北京市邮政管理局承办12345接诉即办工单以来的相关工作情况，市民热线服务中心介绍了目前北京市加强政务服务便民热线整合的工作方案。双方就归并热线方式、加快推进12305热线整合、共建共享知识库等方面工作交换意见，共同完善“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作运行机制。

下一步，北京市邮政管理局将加强与地方政务服务便民热线主管部门的沟通协调，切实做好各项工作衔接安排，保障12305向12345归并平稳过渡，进一步畅通邮政管理部门与企业、用户互动渠道，提高邮政管理部门政务服务水平。

办公室、申诉中心相关负责同志陪同座谈。

（本文来源：北京市邮政管理局）